Política de reembolso

 

En Ecosapiens elegimos cuidadosamente todo lo que ofrecemos. Probamos los productos, evaluamos su impacto y nos aseguramos de que estén alineados con nuestros valores: sostenibilidad, bienestar y consciencia ambiental.

Aun así, si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras políticas de garantía, cambios y reembolsos.

Última actualización octubre 2025

GARANTÍA DE PRODUCTO

Todos los productos de tiendaecosapiens.com tienen garantía legal de 30 días a partir de la fecha de compra, según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

¿Qué cubre?

• Defectos de fabricación.
  
  
• Problemas de calidad bajo condiciones normales de uso.
  
  

¿Qué no cubre?

• Daños causados por mal uso, accidentes, manipulación indebida o desgaste natural.
  
  
• Productos de uso personal (como cepillos de dientes, copas menstruales, etc.) y productos en promoción, a menos que presenten un defecto de fábrica.
  
  

¿Qué puedes solicitar?

• Reparación del producto (cuando sea viable).
  
  
• Reemplazo por uno igual o similar.
  
  
• Reembolso total del valor pagado (sin incluir costos de envío).
  
  

¿Cómo hacer un reclamo de garantía?

Escríbenos a ecosapienscol@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al 317 3317702 - 315 3361658 con:

• Número de pedido.
  
  
• Descripción del problema.
  
  
• Fotos o videos del producto, si es posible.
  
  

Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si el producto no era lo que esperabas, tienes derecho a pedir un cambio o devolución.
Solo debes notificarnos dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu compra.
Una vez aceptada la solicitud, tienes hasta 30 días calendario para enviar el producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  
  
• No aplican cambios ni devoluciones para:
  
  
• Productos personalizados o hechos a medida.
  
  
• Productos de uso personal o íntimo.
  
  
• Productos comprados en promoción.
  A menos que tengan un defecto de fábrica comprobable.
  
  

Proceso:

1. Envíanos un correo a ecosapienscol@gmail.com con tu nombre, número de pedido y motivo.
   
   
2. En un plazo de máximo 5 días hábiles, te responderemos con los pasos a seguir.
   
   

Costos de envío:

• Si el cambio es por gusto personal, tú asumes el costo de enviarnos el producto.
  
  
• Nosotros asumimos el costo de enviarte el nuevo producto.
  
  

Los costos se calculan según la ubicación y te informaremos durante el proceso.

 

REEMBOLSOS

Si tu producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar un reembolso.

¿Cómo funciona?

• Debes notificar la solicitud de reembolso dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega del pedido.
  
  
• Una vez aprobado el caso, el reembolso se realiza al mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
  
  

No realizamos reembolsos cuando:

• Se supera el plazo de notificación de 5 días hábiles.
  
  
• El producto fue usado, modificado o no está en condiciones aptas para devolución.
  
  

Reversión del pago (por ley):

Conforme a la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago si:

• Hubo fraude en la transacción.
  
  
• Te cobraron por error sin tu autorización.
  
  
• El producto nunca fue entregado.
  
  
• El producto tiene defectos o no corresponde a lo que compraste.
  
  

 

CONTACTO

¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con un cambio o garantía?

✉️ ecosapienscol@gmail.com
📱 317 3317702 - 315 3361658

⏰ Nuestro Horario de atención es:

• Lunes a Jueves de 9:00 am - 6:00 Pm
• Viernes 9:00 am - 5:00 pm
• Sábado 10:00 am - 3:00 pm
• Domingo Cerrado

 

Podemos actualizar estas políticas en cualquier momento. La versión vigente será la que esté publicada en tiendaecosapiens.com, así que te recomendamos revisarlos antes de comprar o navegar por nuestra tienda.